Hướng dẫn giao nhận

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN VÀ ĐỒNG KIỂM HÀNG HÓA

Điều 1. Phạm vi địa lý và thời gian giao hàng

1. Phạm vi phục vụ: Noza.vn thực hiện giao hàng trên toàn bộ 34 tỉnh, thành phố thuộc lãnh thổ Việt Nam thông qua đội ngũ giao vận nội bộ và các doanh nghiệp bưu chính chuyển phát uy tín.

2. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn:

a) Khu vực nội thành Thành phố Hà Nội: Thời gian giao hàng từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công;

b) Khu vực ngoại thành Hà Nội và các Tỉnh/Thành phố khác: Thời gian giao hàng từ 03 đến 05 ngày làm việc;

c) Khung giờ giao hàng: Từ 08:00 đến 17:00 các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (không giao hàng vào Chủ nhật và các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định).

Điều 2. Biểu phí vận chuyển và phân định trách nhiệm giao nhận

1. Chính sách miễn phí vận chuyển: Miễn phí 100% cước vận chuyển toàn quốc đối với mọi đơn hàng có tổng giá trị thanh toán từ 1.000.000 VNĐ trở lên. Đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ áp dụng phí giao hàng từ 20.000 đ – 35.000 đ (nội thành) hoặc theo cước của đơn vị vận chuyển đối tác.

2. Phân định trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển:

a) Công ty TNHH Gia Việt Dũng và đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm toàn diện về tính nguyên vẹn, an toàn của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển từ kho đến địa chỉ của khách hàng;

b) Trường hợp hàng hóa bị thất lạc, móp méo, nứt vỡ hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển, Noza.vn có trách nhiệm chủ động đổi mới ngay sản phẩm khác cho khách hàng và xử lý bồi hoàn với đơn vị vận chuyển.

Điều 3. Quy định về kiểm hàng khi nhận (Chính sách Đồng kiểm)

1. Quyền đồng kiểm của khách hàng: Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa, khi nhận hàng từ nhân viên giao vận, khách hàng được quyền mở bao bì ngoài để kiểm tra ngoại quan sản phẩm (Đồng kiểm) trước khi ký biên bản giao nhận và thanh toán tiền (đối với đơn COD).

2. Phạm vi đồng kiểm bao gồm:

a) Kiểm tra tình trạng nguyên vẹn của thùng carton, xốp bảo vệ, tem niêm phong sản phẩm;

b) Đối chiếu đúng tên sản phẩm, mã model, số lượng theo đơn đặt hàng;

c) Kiểm tra hình thức bên ngoài của thân máy (không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ linh kiện) và kiểm tra đầy đủ các phụ kiện kèm theo (sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, quà tặng...).

3. Giới hạn đồng kiểm: Không hỗ trợ cắm điện thử máy hoặc vận hành thử thiết bị tại thời điểm giao hàng để đảm bảo an toàn kỹ thuật và quy chuẩn đóng gói của nhà sản xuất. Sản phẩm sẽ được cắm điện thử và kích hoạt bảo hành sau khi nhận hàng hoặc khi có kỹ thuật viên hướng dẫn.

4. Xử lý khi đồng kiểm phát hiện bất thường: Nếu phát hiện hàng bị móp vỡ hoặc sai model, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng, ghi rõ lý do vào biên bản giao nhận và gọi ngay cho Hotline 0924 879 088 để Noza.vn gửi ngay đơn hàng thay thế mới.