CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

CHƯƠNG I

QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Mục đích và phạm vi điều chỉnh

1. Mục đích: Thiết lập các quy định minh bạch, chuẩn hóa và bảo mật về các phương thức thanh toán được chấp nhận, quy trình thực hiện giao dịch, thời điểm xác nhận thanh toán, cơ chế xử lý sự cố thanh toán và chính sách hoàn tiền cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa, thiết bị điện máy trên website thương mại điện tử Noza.vn; tuân thủ đúng quy định tại Điều 10 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và pháp luật thương mại điện tử Việt Nam.

2. Phạm vi điều chỉnh: Áp dụng đối với toàn bộ các giao dịch thanh toán mua hàng, thanh toán dịch vụ lắp đặt, thanh toán vật tư phát sinh hoặc hoàn tiền phát sinh trên website Noza.vn (thuộc sở hữu của Công ty TNHH Gia Việt Dũng).

Điều 2. Đối tượng áp dụng

1. Khách hàng là cá nhân, tổ chức thực hiện các giao dịch đặt hàng và thanh toán trên website Noza.vn.

2. Bộ phận Kế toán - Tài chính, Bộ phận Kinh doanh & Vận hành TMĐT, Đội ngũ Giao vận và các phòng ban trực thuộc Công ty TNHH Gia Việt Dũng; các đối tác ngân hàng và chuyển phát có liên quan.

Điều 3. Đồng tiền thanh toán và nguyên tắc an toàn giao dịch

1. Đồng tiền thanh toán: Mọi giao dịch thanh toán trên Noza.vn bắt buộc thực hiện bằng Đồng Việt Nam (ký hiệu: VNĐ hoặc đ).

2. Nguyên tắc an toàn: Mọi thông tin tài khoản ngân hàng, chứng từ thanh toán và dữ liệu giao dịch của khách hàng được bảo vệ bằng các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt, tuân thủ Luật An toàn thông tin mạng và quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

CHƯƠNG II

CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN VÀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN

Điều 4. Các phương thức thanh toán được chấp nhận

Nhằm tạo sự thuận tiện và an tâm tối đa cho khách hàng mua sắm thiết bị điện máy, Noza.vn áp dụng 03 phương thức thanh toán chính sau:

1. Phương thức 1: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery)

a) Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho tất cả các đơn hàng giao nhận trên toàn quốc;

b) Quy cách thực hiện: Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bao bì và đối soát đúng model sản phẩm trước khi thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng của Noza.vn hoặc nhân viên của đơn vị chuyển phát đối tác;

c) Nhân viên giao hàng có trách nhiệm cung cấp phiếu giao hàng/biên nhận thu tiền cho khách hàng.

2. Phương thức 2: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp (Internet Banking / Quét mã VietQR)

a) Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho mọi khách hàng có tài khoản ngân hàng hoặc ứng dụng Mobile Banking có tính năng quét mã QR;

b) Quy cách thực hiện: Khách hàng chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính thức của Công ty TNHH Gia Việt Dũng thông qua quét mã VietQR tự động hiển thị tại trang thanh toán của website Noza.vn hoặc chuyển khoản thủ công theo thông tin niêm yết tại Điều 5;

c) Hệ thống Sapo Omni sẽ tự động ghi nhận giao dịch thành công ngay khi tài khoản ngân hàng của Công ty báo có số dư.

3. Phương thức 3: Thanh toán trực tiếp tại Kho hàng & Trung tâm Kỹ thuật

a) Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho khách hàng đến xem hàng, mua hàng và nhận hàng trực tiếp tại kho;

b) Địa điểm: Kho I104, Số 35 Cự Lộc, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội;

c) Hình thức: Thanh toán bằng tiền mặt hoặc quét mã QR chuyển khoản trực tiếp tại quầy thu ngân.

Điều 5. Thông tin tài khoản ngân hàng nhận thanh toán chính thức

Khách hàng thực hiện thanh toán chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng chính thức và duy nhất của Công ty như sau:

• Tên chủ tài khoản: CONG TY TNHH GIA VIET DUNG

• Số tài khoản: 1065926886

• Ngân hàng thụ hưởng: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VIETCOMBANK)

• Chi nhánh: HÀ NỘI – TRỤ SỞ CN

• Cú pháp chuyển khoản: NOZA [Ngày đặt hàng] [Số điện thoại] (Ví dụ: NOZA 18082026 0912345678)

Lưu ý quan trọng: Công ty TNHH Gia Việt Dũng không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh khi khách hàng chuyển khoản vào các số tài khoản cá nhân hoặc tài khoản không trùng khớp với thông tin công bố chính thức ở trên.

Điều 6. Quy trình đặt hàng và thanh toán từng bước

Quy trình giao dịch trên website Noza.vn được thực hiện qua các bước chuẩn hóa:

1. Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm, chủng loại, số lượng và nhấn nút "Thêm vào giỏ hàng" hoặc "Mua ngay".

2. Bước 2: Khách hàng truy cập trang Giỏ hàng, kiểm tra danh mục sản phẩm, nhập thông tin giao nhận (Họ tên, SĐT, Địa chỉ chi tiết) và thông tin xuất hóa đơn VAT (nếu có).

3. Bước 3: Hệ thống hiển thị bảng tính chi tiết: Giá sản phẩm, Phí vận chuyển, Giảm giá voucher và Tổng số tiền thanh toán cuối cùng.

4. Bước 4: Khách hàng lựa chọn 01 trong các phương thức thanh toán (COD hoặc Chuyển khoản VietQR) và nhấn nút "Đặt hàng".

5. Bước 5: Hệ thống Sapo Omni tự động gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua màn hình website, đồng thời gửi email thông báo chi tiết đơn hàng đến hộp thư của khách hàng.

Điều 7. Quy định về Voucher, Mã giảm giá và Điểm thưởng

1. Quy định bắt buộc theo Nghị định 248/2026/NĐ-CP: Điểm thưởng, mã giảm giá (Voucher/Coupon) hoặc giá trị ưu đãi tích lũy trên Noza.vn chỉ được sử dụng để giảm trừ trực tiếp vào giá trị đơn hàng mua sắm trên website Noza.vn; tuyệt đối không được quy đổi thành tiền mặt hoặc rút thành tiền mặt dưới bất kỳ hình thức nào.

2. Điều kiện áp dụng: Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng 01 mã giảm giá có giá trị cao nhất. Trường hợp đơn hàng bị hủy do lỗi từ Noza.vn hoặc nhà sản xuất, mã giảm giá sẽ được hoàn trả lại tài khoản của khách hàng để tiếp tục sử dụng cho lần mua sắm sau.

CHƯƠNG III

XÁC NHẬN THANH TOÁN, XỬ LÝ SỰ CỐ VÀ KIỂM SOÁT RỦI RO

Điều 8. Thời điểm xác nhận giao dịch thanh toán thành công

1. Đối với phương thức Chuyển khoản / VietQR: Giao dịch được xác nhận thành công ngay khi tài khoản ngân hàng của Công ty báo có số dư và hệ thống đối soát tự động khớp đúng mã đơn hàng, hoặc nhân viên Kế toán xác nhận chứng từ ủy nhiệm chi hợp lệ từ khách hàng.

2. Đối với phương thức COD: Giao dịch hoàn tất khi khách hàng đã nhận hàng nguyên vẹn, ký biên bản bàn giao và thanh toán đầy đủ tiền mặt cho nhân viên giao hàng.

Điều 9. Xử lý giao dịch lỗi, giao dịch treo hoặc thanh toán trùng lặp

1. Giao dịch bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa ghi nhận: Do lỗi gián đoạn đường truyền liên ngân hàng. Khách hàng vui lòng chụp màn hình biến động số dư/ủy nhiệm chi gửi về Hotline 0924 879 088 hoặc Email info@kymito.com.vn. Bộ phận Kế toán sẽ đối soát trực tiếp với Vietcombank và kích hoạt trạng thái đơn hàng trong vòng 01 đến 02 giờ làm việc.

2. Thanh toán trùng lặp: Trường hợp khách hàng thao tác chuyển khoản thừa hoặc chuyển 2 lần cho 1 đơn hàng, Công ty sẽ tiến hành đối soát và hoàn trả lại số tiền thanh toán thừa cho khách hàng trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.

Điều 10. Kiểm soát rủi ro và giao dịch bất thường

1. Noza.vn áp dụng các biện pháp kiểm soát rủi ro nhằm ngăn chặn các hành vi giả mạo thanh toán, sử dụng thông tin tài khoản trái phép hoặc lợi dụng kẽ hở khuyến mại.

2. Noza.vn có quyền tạm ngừng xử lý hoặc hủy đơn hàng đối với các giao dịch có dấu hiệu bất thường, gian lận và thông báo cho khách hàng giải trình xác thực trước khi tiến hành giao hàng.

CHƯƠNG IV

CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH HOÀN TIỀN

Điều 11. Các trường hợp được áp dụng hoàn tiền

Khách hàng được hoàn trả lại tiền thanh toán trong các trường hợp sau:

1. Khách hàng đã thanh toán chuyển khoản trước nhưng yêu cầu hủy đơn hàng hợp lệ trước thời điểm Noza.vn tiến hành xuất kho giao hàng;

2. Khách hàng thực hiện thanh toán trùng lặp hoặc chuyển khoản thừa so với giá trị đơn hàng;

3. Sản phẩm giao đến bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (Hitachi, Tiger, Ariston...) hoặc hư hỏng do vận chuyển nhưng kho hàng Noza.vn hết hàng đổi mới tương đương và khách hàng đồng ý phương án trả hàng - hoàn tiền;

4. Các trường hợp hủy đơn hàng do sự cố kỹ thuật hiển thị sai giá hệ thống quy định tại Chính sách giá.

Điều 12. Phương thức, hồ sơ và thời hạn hoàn tiền

1. Phương thức hoàn tiền: Công ty TNHH Gia Việt Dũng thực hiện hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng trực tiếp về số tài khoản chính chủ của khách hàng đã sử dụng để thanh toán hoặc tài khoản do khách hàng chỉ định bằng văn bản/email.

2. Hồ sơ hoàn tiền: Khách hàng cung cấp thông tin gồm: Mã đơn hàng, Tên chủ tài khoản, Số tài khoản, Tên ngân hàng & Chi nhánh, kèm ảnh chụp biên lai thanh toán ban đầu.

3. Thời hạn hoàn tiền cam kết: Công ty tiến hành chuyển lệnh hoàn tiền trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận đầy đủ thông tin và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ).

Điều 13. Hóa đơn tài chính, chứng từ và lưu trữ đối soát

1. Hóa đơn điện tử hợp pháp được phát hành và gửi tự động qua email của khách hàng ngay sau khi đơn hàng được giao thành công và thanh toán hoàn tất.

2. Toàn bộ dữ liệu thanh toán, mã giao dịch ngân hàng, biên nhận COD và chứng từ hoàn tiền được lưu trữ an toàn trên hệ thống kế toán của Công ty trong thời hạn tối thiểu theo quy định của Luật Kế toán Việt Nam.

CHƯƠNG V

ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

Điều 14. Hiệu lực thi hành và sửa đổi chính sách

1. Chính sách này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký ban hành và được công bố công khai, liên tục tại chân trang (footer) và chuyên mục "Chính sách thanh toán" trên website thương mại điện tử Noza.vn.

2. Công ty TNHH Gia Việt Dũng có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với quy định của Ngân hàng Nhà nước và pháp luật thương mại điện tử. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website Noza.vn trước thời điểm áp dụng ít nhất 03 ngày làm việc.

3. Toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty TNHH Gia Việt Dũng, các bộ phận trực thuộc và khách hàng tham gia giao dịch trên Noza.vn chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.