CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỒNG KIỂM, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CHƯƠNG I

QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Mục đích và phạm vi áp dụng

1. Mục đích: Thiết lập các quy định chuẩn mực, minh bạch về quy trình vận chuyển giao nhận, quyền kiểm tra hàng hóa khi nhận (đồng kiểm), điều kiện, thời hạn và biểu phí đổi trả hàng, quy trình hoàn tiền và bảo hành chính hãng đối với các sản phẩm thiết bị điện máy, điện gia dụng mua sắm trên website Noza.vn; bảo vệ toàn diện quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho toàn bộ các đơn đặt hàng hàng hóa vật lý được giao dịch thành công trên website thương mại điện tử Noza.vn thuộc sở hữu và quản lý của Công ty TNHH Gia Việt Dũng.

Điều 2. Đối tượng áp dụng

1. Khách hàng là cá nhân, tổ chức mua sắm hàng hóa trên website Noza.vn.

2. Bộ phận Kho vận - Giao nhận, Bộ phận CSKH, Trung tâm Kỹ thuật - Bảo hành, Bộ phận Kế toán của Công ty TNHH Gia Việt Dũng và các đơn vị đối tác cung ứng dịch vụ logistics liên kết.

CHƯƠNG II

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN VÀ ĐỒNG KIỂM HÀNG HÓA

Điều 3. Phạm vi địa lý và thời gian giao hàng

1. Phạm vi phục vụ: Noza.vn thực hiện giao hàng trên toàn bộ 34 tỉnh, thành phố thuộc lãnh thổ Việt Nam thông qua đội ngũ giao vận nội bộ và các doanh nghiệp bưu chính chuyển phát uy tín.

2. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn:

a) Khu vực nội thành Thành phố Hà Nội: Thời gian giao hàng từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công;

b) Khu vực ngoại thành Hà Nội và các Tỉnh/Thành phố khác: Thời gian giao hàng từ 03 đến 05 ngày làm việc;

c) Khung giờ giao hàng: Từ 08:00 đến 17:00 các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (không giao hàng vào Chủ nhật và các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định).

Điều 4. Biểu phí vận chuyển và phân định trách nhiệm giao nhận

1. Chính sách miễn phí vận chuyển: Miễn phí 100% cước vận chuyển toàn quốc đối với mọi đơn hàng có tổng giá trị thanh toán từ 1.000.000 VNĐ trở lên. Đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ áp dụng phí giao hàng từ 20.000 đ – 35.000 đ (nội thành) hoặc theo cước của đơn vị vận chuyển đối tác.

2. Phân định trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển:

a) Công ty TNHH Gia Việt Dũng và đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm toàn diện về tính nguyên vẹn, an toàn của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển từ kho đến địa chỉ của khách hàng;

b) Trường hợp hàng hóa bị thất lạc, móp méo, nứt vỡ hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển, Noza.vn có trách nhiệm chủ động đổi mới ngay sản phẩm khác cho khách hàng và xử lý bồi hoàn với đơn vị vận chuyển.

Điều 5. Quy định về kiểm hàng khi nhận (Chính sách Đồng kiểm)

1. Quyền đồng kiểm của khách hàng: Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa, khi nhận hàng từ nhân viên giao vận, khách hàng được quyền mở bao bì ngoài để kiểm tra ngoại quan sản phẩm (Đồng kiểm) trước khi ký biên bản giao nhận và thanh toán tiền (đối với đơn COD).

2. Phạm vi đồng kiểm bao gồm:

a) Kiểm tra tình trạng nguyên vẹn của thùng carton, xốp bảo vệ, tem niêm phong sản phẩm;

b) Đối chiếu đúng tên sản phẩm, mã model, số lượng theo đơn đặt hàng;

c) Kiểm tra hình thức bên ngoài của thân máy (không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ linh kiện) và kiểm tra đầy đủ các phụ kiện kèm theo (sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, quà tặng...).

3. Giới hạn đồng kiểm: Không hỗ trợ cắm điện thử máy hoặc vận hành thử thiết bị tại thời điểm giao hàng để đảm bảo an toàn kỹ thuật và quy chuẩn đóng gói của nhà sản xuất. Sản phẩm sẽ được cắm điện thử và kích hoạt bảo hành sau khi nhận hàng hoặc khi có kỹ thuật viên hướng dẫn.

4. Xử lý khi đồng kiểm phát hiện bất thường: Nếu phát hiện hàng bị móp vỡ hoặc sai model, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng, ghi rõ lý do vào biên bản giao nhận và gọi ngay cho Hotline 0924 879 088 để Noza.vn gửi ngay đơn hàng thay thế mới.

CHƯƠNG III

ĐIỀU KIỆN VÀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Điều 6. Tiêu chuẩn sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu (*)

Sản phẩm được Noza.vn chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí "còn nguyên điều kiện ban đầu", bao gồm và không giới hạn ở các điều kiện bắt buộc sau:

1. Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc không có bất kỳ dấu hiệu đã qua giặt tẩy, can thiệp vận hành thực tế;

2. Sản phẩm nguyên đai, nguyên kiện, nguyên vẹn như điều kiện ban đầu: Đầy đủ và mới nguyên vẹn các bộ phận, chi tiết máy, linh phụ kiện kèm theo, tem mác, sách hướng dẫn sử dụng, bao bì nilon, thùng hộp xốp bảo vệ... (Sản phẩm tuyệt đối không bị dơ bẩn, trầy xước, rách, nát, nứt vỡ, bể vỡ, ố, vàng, ám mùi, ẩm mốc, ướt tấm lọc / lõi lọc,...);

3. Sản phẩm còn nguyên quy cách đóng gói và bao bì bên ngoài không bị móp méo, rách nát;

4. Sản phẩm còn đầy đủ và mới nguyên vẹn: Tem/phiếu bảo hành (chưa ghi thông tin), tem thương hiệu chính hãng, tem niêm phong và các quà tặng kèm theo (nếu có);

5. Không có dữ liệu cá nhân lưu trữ trong sản phẩm (đối với các thiết bị có bộ nhớ điện tử);

6. Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi sử dụng sai kỹ thuật của người dùng;

7. Có thông tin mua hàng, mã đơn hàng hoặc hóa đơn tài chính hợp lệ ghi nhận tại hệ thống Noza.vn.

Điều 7. Bảng ma trận Chính sách Đổi - Trả - Bảo hành theo thời gian

Căn cứ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công, chính sách đổi, trả và bảo hành được áp dụng chi tiết theo bảng ma trận chuẩn hóa dưới đây:

Điều 8. Quy trình và địa điểm tiếp nhận đổi trả

1. Quy trình thực hiện:

a) Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline 0924 879 088 hoặc Email info@kymito.com.vn cung cấp mã đơn hàng, video/hình ảnh chứng minh lỗi sản phẩm;

b) Bước 2: Bộ phận CSKH xác nhận đủ điều kiện và hướng dẫn đóng gói gửi hàng;

c) Bước 3: Kiểm tra thực tế sản phẩm tại kho Noza và tiến hành xuất đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

2. Địa điểm tiếp nhận hàng đổi trả trực tiếp: Kho I104, Số 35 Cự Lộc, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội.

CHƯƠNG IV

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG

Điều 9. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

1. Phương thức hoàn trả: Chuyển khoản trực tiếp về số tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng.

2. Thời hạn hoàn tiền: Từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày Noza.vn nhận lại sản phẩm đổi trả nguyên vẹn tại kho và hoàn tất biên bản kiểm tra.

Điều 10. Quy định về bảo hành chính hãng tiêu chuẩn

1. Toàn bộ sản phẩm điện máy phân phối trên Noza.vn được bảo hành chính hãng theo đúng tiêu chuẩn và thời hạn cam kết của các nhà sản xuất (Hitachi, Tiger, Ariston, Takagi, Kymito...).

2. Địa điểm bảo hành: Khách hàng có thể mang sản phẩm đến các Trung tâm/Trạm bảo hành ủy quyền của Hãng trên toàn quốc hoặc gửi về Trung tâm Kỹ thuật Noza (Kho I104 Số 35 Cự Lộc, Thanh Xuân, Hà Nội) để được hỗ trợ chuyển bảo hành.

CHƯƠNG V

ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

Điều 11. Hiệu lực thi hành

1. Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ký ban hành và được công bố công khai, liên tục tại chân trang (footer) website thương mại điện tử Noza.vn.

2. Mọi sửa đổi, bổ sung sẽ được cập nhật công khai trên website Noza.vn trước thời điểm áp dụng ít nhất 03 ngày làm việc.

3. Toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty TNHH Gia Việt Dũng và khách hàng tham gia giao dịch trên Noza.vn chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.